Zależy mi na tym, aby zakupy w Nuvia Soy były dla Ciebie czystą przyjemnością, a każda świeca spełniała Twoje oczekiwania. Jeśli jednak zajdzie taka potrzeba, kwestie zwrotów i reklamacji rozwiązuję najprościej i najsprawniej, jak to możliwe.
1. Zwroty
Zgodnie z prawem masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny od momentu odebrania przesyłki.
-
Warunki zwrotu: Zwracany produkt musi być zupełnie nieużywany, nie nosić śladów palenia ani testowania oraz znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
-
Jak nadać zwrot: Najwygodniej i najszybciej zrobisz to przez dedykowany system zwrotów. Wystarczy, że skorzystasz z poniższego linku: Zgłoś zwrot
-
Zwrot środków: Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania odesłanego towaru.
-
Koszty: Koszt odesłania przesyłki zwrotnej w tym przypadku ponosi kupujący.
2. Reklamacje
Pakuję każdą świecę z ogromną dbałością i zabezpieczam ją na drogę, jednak w transporcie mogą zdarzyć się nieprzewidziane sytuacje.
-
Zgłoszenie: Jeśli świeca dotarła do Ciebie uszkodzona lub zauważysz w niej wadę, napisz do mnie bezpośrednio na adres e-mail: kontakt@nuviasoy.pl.
-
Co dołączyć: Do wiadomości dołącz proszę zdjęcia uszkodzonego produktu (oraz zdjęcia kartonu, jeśli z zewnątrz był widoczny ślad uszkodzenia) – ułatwi to zgłoszenie szkody u kuriera.
-
Rozpatrzenie: Każdą reklamację rozpatruję indywidualnie, dbając o to, aby szybko i bezstresowo rozwiązać problem (proponując wymianę produktu na nowy lub zwrot środków).
Masz pytania? Śmiało napisz do mnie na adres e-mail kontakt@nuviasoy.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.